Chương Trình Đào Tạo Bán Hàng Chuyên Nghiệp
(Lĩnh vực B2B & B2C)
VẤN ĐỀ CỦA CHÚNG TA:
- Hiện nay có rất nhiều nhân viên không hiểu rõ nhiệm vụ và cách thức tư vấn, bán hàng & chăm sóc khách hàng. Bán hàng theo bản năng và không chuyên nghiệp.
- Có những chuyên viên bán hàng vẫn còn lúng túng khi tư vấn cho khách hàng, và bản thân cũng chưa xây dựng kịch bản để bán hàng.
- Chưa nắm được nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng là nhiệm vụ quan trọng của nhân viên kinh doanh, chưa tìm kiếm được khách hàng, thông tin khách hàng bị phân tán gây khó khăn trong tìm kiếm.
- Chưa tạo ra nguồn khách hàng chủ động để khách hàng tìm đến chúng ta.
- Chưa biết cách bán hàng chuyên nghiệp & giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng một cách có hiệu quả.
- Chưa thực sự đã biết nhiều về tâm lý & hành vi của khách hàn
- Chưa giải quyết các khó khăn thắc mắc của khách hàng một cách triệt để.
- Khi có khách hàng cũng chưa thực sự quan tâm đến vấn đề chăm sóc khách hang
- Chưa thể xử lý được các từ chối từ khách hàng
Bạn phải rèn luyện kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp? Bạn nói như thế nào để cho các Sếp, đồng nghiệp, nhân viên phải chú ý đến bạn và đặc biệt là đối với khách hàng.
Chương trình đào tạo “Bán Hàng Chuyên Nghiệp” giúp cho học viên thay đổi nhận thức và tiếp cận các phương pháp, công cụ đồng thời thực hành những kỹ năng cần thiết để phục vụ khách hàng trong môi trường chuyên nghiệp nhất, và ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng đồng thời duy trì được mối quan hệ tốt với khách hàng.
ĐỐI TƯỢNG:
- Nhân viên kinh doanh, tư vấn bán hàng của doanh nghiệp.
- Các quản lý cấp trung, quản lý cấp cao tham dự với mục tiêu đào tạo nội bộ cho nhân viên trong doanh nghiệp
- Các đối tượng có nhu cầu tìm hiểu về chuyên đề này.
MỤC TIÊU: Học viên nhận được các giá trị cốt lõi sau:
- Giúp bạn nhận rõ TẦM QUAN TRỌNG việc bán hàng chuyên nghiệp trong thời kỳ Bán Hàng 6.0.
- Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp TỰ TIN và CHỦ ĐỘNG mọi lúc, mọi nơi trong phong cách phục vụ khách hàng hiện đại và chuyên nghiệp trong môi trường chuyên nghiệp.
- Biết cách xây dựng thái độ – tư duy tích cực và luôn TẠO ẤN TƯỢNG trong việc tiếp xúc với mọi đối tượng khách hàng doanh nghiệp,
- Nâng cao hiệu quả giao tiếp và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.
- Lựa chọn ngôn ngữ, phong cách trình bày để luôn tạo sự SINH ĐỘNG VÀ THUYẾT PHỤC phù hơp với từng đối tượng, hoàn cảnh.
- Biết tạo ra một PHONG CÁCH NÓI CHUYỆN hài hước, dí dỏm để luôn tạo bầu không khí thân thiện và nhiều cảm xúc.
- Tăng tỉ lệ duy trì khách hàng trung thành và tăng nguồn lợi nhuận.
NỘI DUNG KHÓA HỌC:
Phần 1: Tạo dựng hình ảnh của người nhân viên bán hàng chuyên nghiệp trong thời kỳ Bán Hàng 6.0
- Xác định vai trò, trách nhiệm và nhiệm vụ của nhân viên bán hàng
- Các cấp độ phục vụ khách hàng của nhân viên bán hàng
- Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp thông qua yếu tố K.A.S.H
- Những kiến thức mà người nhân viên cần nắm:
- Kiến thức về quy trình
- Am hiểu về lĩnh B2B & B2C
- Hiểu rõ các sản phẩm – dịch vụ đang bán
Phần 2: Quy trình tư vấn bán hàng chuyên nghiệp
- Các bước của quy trình bán hàng
- Cách thức xác định khách hàng tiềm năng: công thức M.A.N
- Sử dụng công cụ và cách thức bán hàng về sản phẩm và dịch vụ của đơn vị: công thức 3B.
- Nêu lợi thế so sánh của sản phẩm – dịch vụ thông qua công thức F-A-B
- Phương pháp đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Các nguyên tắc nhận biết khi chốt bán hàng.
- Nhận diện các nhóm khách hàng để có cách thức tư vấn phù hợp từng nhóm khách hàng đó.
Phần 3: Nâng cao năng lực tư vấn giao tiếp trong bán hàng chuyên nghiệp
- Thực hành kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
- Kỹ năng thấu hiểu
- Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
- Kỹ năng nói: sử dụng ngôn từ và phi ngôn từ
- Kỹ năng đặt câu hỏi: Câu hỏi mở, câu hỏi đóng, câu hỏi dẫn dắt
- Bán hàng dựa trên phản hồi của người mua
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: xử lý các phản bác của khách hàng
Phần 4: Thực hành đóng vai_ kịch bản bán hàng chuyên nghiệp–
- Tư vấn khách hàng B2B & B2C các vấn đề liên quan tới từng lĩnh vực của học viên
- Kịch bản tư vấn khách hàng tại nhà khách hàng, khách hàng đến với công ty
- Tư vấn qua điện thoại
- Tư vấn bằng saleskit
THỜI LƯỢNG:
-
- Chương trình đào tạo Online: 08 buổi. Mỗi tuần 2 buổi, 2,5h/buổi.
- Chương trình đào tạo Offline: 2 ngày. Mỗi ngày 2 buổi, 3h/buổi.
PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO
- Khóa học được triển khai trên việc hoạt động nhóm trong suốt quá trình học
- Thực hành 70% và 30% theo thuyết giảng những lý thuyết căn bản
- Đào tạo mang tính thực tiễn thông qua việc trao đổi kinh nghiệm với giảng viên và thảo luận với các học viên trong nhóm
- Thông qua việc thực hành và làm bài tập tình huống, các học viên có cơ hội để tìm ra giải pháp thực tế trong công việc
- Thảo luận mở (Open discussion)
- Nghiên cứu tình huống (Case studies).
- Diễn vai (Role-plays).
- Thủ thuật “Não công” (Brainstorm)
- Thuyết giảng ngắn (mini – lecture)
CÁCH ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ:
Kết quả học tập của học viên sẽ được đánh giá như sau:
https://www.credly.com/org/prof-certi/badge/certified-professional-seller
| Giai đoạn | Nội dung | Phương pháp |
| Training
(đào tạo) |
Kiến thức | · Quan sát / Tương tác / Bài tập / Hoạt động |
| Kỹ năng | · Phân tích / Diễn vai | |
| Coaching
(huấn luyện sau đào tạo) |
Kỹ năng | · Kế hoạch ứng dụng
· Chỉnh sửa phù hợp với thực tế học viên đang gặp. |