Ngày trước khi làm sales bất động sản, rất nhiều người hỏi Duy: “Anh làm gì mà khách cứ quay lại v

Thật ra, trong hơn 20 năm làm sales, Duy chưa bao giờ nghĩ mình là người đi bán.

Với Duy, công việc này là hành trình tập trung vào việc hiểu đúng nhu cầu và giải quyết đúng vấn đề cho khách hàng. Đặc biệt là những khách hàng ở phân khúc cao cấp.

Đa số mọi người khi nghe đến “sales”, họ nghĩ ngay đến việc thuyết phục, phải nói hay hơn, chứng minh tốt hơn.

Nhưng nếu làm nghề đủ lâu, bạn sẽ nhận ra:
Những người bán hàng giỏi nhất không bán sản phẩm.
Họ giúp khách hàng ra quyết định trong trạng thái chắc chắn.
Họ đồng hành, hỗ trợ để khách lựa chọn một cách tận tâm.

Trong khi một người bán bình thường sẽ cố đẩy thứ mình có: Dự án này đẹp, vị trí này tốt, giá này đang hợp lý. Thì một người ở vai trò cố vấn sẽ ngồi xuống, nhìn khách hàng và tự hỏi: Người này thực sự cần gì? Và họ đang kẹt ở đâu trong quyết định của mình?

Duy nhớ một khách hàng: Anh ấy xem nhà gần 3 tháng, đi qua rất nhiều dự án và gặp không ít sales. Ai cũng nói hay. Ai cũng đưa rất nhiều thông tin. Nhưng anh vẫn chưa xuống tiền.

Khi ngồi lại với Duy, Duy không vội nói về dự án. Duy chỉ hỏi một câu: “Nếu mua căn này. Điều gì khiến anh yên tâm nhất? Và điều gì vẫn đang khiến anh chưa quyết định?” Sau gần 20 phút. Anh ấy mới nói ra một điều mà trước đó chưa từng chia sẻ với bất kỳ ai: “Thật ra anh không sợ giá. Anh sợ quyết định xuống tiền sai.”

Và ngay khoảnh khắc đó.
Cuộc tư vấn mới thực sự bắt đầu.
Vì từ lúc này, Duy không còn bán một căn nhà nữa.
Duy đang cùng khách tháo gỡ một quyết định quan trọng trong cuộc đời họ.

Đó cũng là lý do Duy luôn nói với học viên của mình: Sales không ở đó để gây áp lực. Sales cần ở đó như một người cố vấn, giúp khách hàng nhìn ra điều họ cần. Thậm chí trước khi họ gọi tên được nó.

Thực tế, những người sales mà luôn chạy theo hoa hồng.
Cố chốt càng nhanh càng tốt.
Thường chỉ trụ được 3-5 năm.
Vì họ luôn phải đi tìm khách mới.

Ngược lại.
Những người tập trung vào việc giải quyết vấn đề cho khách.
Họ xây được một thứ bền vững hơn:
Đó là sự tin tưởng.

Khi đã có niềm tin, khách không chỉ mua một lần. Họ sẽ quay lại, giới thiệu và tìm đến bạn mỗi khi đứng trước một quyết định quan trọng.

Khi này, bạn không chỉ hiểu khách hơn.
Bạn có thể dẫn dắt quyết định ngay trong cuộc tư vấn.
Thay vì tư vấn xong.
Rồi chờ đợi trong im lặng.
Hãy trở thành người mà khách tìm đến mỗi khi họ đứng trước một quyết định quan trọng.